Waarom is de vertrouwenspersoon belangrijk?

Positieve relaties met anderen zijn essentieel voor ons psychologisch welbevinden. In het geluksmodel van Carol Ryff vormen ze zelfs één van de zes bouwstenen, naast onder andere autonomie en persoonlijke groei.

Wie te maken krijgt met ongewenste omgangsvormen – zoals intimidatie, pesten of discriminatie – ervaart vaak een schok. Dat is logisch: we verwachten op ons werk collegialiteit, geen vijandigheid. Juist daarom is de impact zo groot. Het raakt aan ons gevoel van veiligheid én aan het fundament van positieve relaties met anderen.

Als een schokkende ervaring niet goed verwerkt wordt, kan dat leiden tot stress, verminderde inzet of zelfs ziekteverzuim.

Werkgevers zijn wettelijk verplicht om een veilige werkomgeving te bieden (artikel 7:611 BW en artikel 3.2 Arbowet). Een goed toegankelijke vertrouwenspersoon is één van de manieren om daaraan bij te dragen.

De vertrouwenspersoon is er voor opvang, steun en herstel. Niet als rechter of adviseur, maar als iemand die helpt het verhaal op een rij te zetten, te onderzoeken wat er nodig is, en – als de werknemer dat wil – te begeleiden richting een volgende stap. Soms is dat een gesprek, soms is het juist rust. Soms is het einde van het conflict datgene wat ruimte maakt voor een nieuwe start.

Zo draagt de vertrouwenspersoon bij aan het welzijn van medewerkers én aan herstel van veilige, positieve verbindingen op de werkvloer.